Blog de Tendencias Digitales

Diez herramientas de inteligencia artificial de comercio electrónico para atraer más compradores en línea e impulsar las ventas - 22 septiembre 2024

Imagina un futuro en el que tu negocio de comercio electrónico pueda aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) para brindar experiencias fluidas a los clientes, optimizar las operaciones e impulsar las ventas como nunca antes.
Bueno, ¡el futuro es ahora!
Las tecnologías de inteligencia artificial son ahora un factor clave para revolucionar el comercio electrónico, mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones, ofrecer experiencias personalizadas, predecir las tendencias del mercado y más.
Con una gran cantidad de herramientas de inteligencia artificial disponibles para el comercio electrónico, es hora de aprovechar su potencial y transformar su tienda de comercio electrónico.
En este artículo, profundizaremos en el impacto de la IA en el comercio electrónico y echaremos un vistazo a las 10 principales herramientas de IA para el comercio electrónico que pueden ayudarle a impulsar las ventas en 2024.
Profundicemos.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar la IA en el comercio electrónico?
Echemos un vistazo a algunas de las razones por las que se debería utilizar la inteligencia artificial (IA) en la industria del comercio electrónico:
Al aprovechar la IA para analizar los datos de los clientes, puede ofrecer sugerencias personalizadas a los compradores en línea e impulsar las ventas animándolos a comprar artículos relacionados o de mayor valor.
La implementación de la IA también puede mejorar el servicio al cliente. Los chatbots, por ejemplo, equipados con capacidades de inteligencia artificial, pueden brindar asistencia oportuna y personalizada, acelerando significativamente las tareas de atención al cliente y gestionando consultas rutinarias a través de la automatización.
Las herramientas de marketing de IA también pueden ayudar a optimizar la eficiencia. Por ejemplo, las herramientas de redacción publicitaria impulsadas por IA ayudan a crear contenido atractivo, optimizando los títulos y descripciones de los productos. Esto no sólo ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también garantiza que los productos reciban la atención que merecen.
La IA puede crear rápidamente imágenes o vídeos atractivos de productos, lo que ayuda a las tiendas de comercio electrónico a atraer más clientes.
El uso de inteligencia artificial también puede permitir a las empresas mantenerse por delante de sus competidores aprovechando tecnologías que mejoran las experiencias de los usuarios y la satisfacción general.
Descripción rápida de las 10 mejores herramientas de IA
Si tienes poco tiempo, aquí tienes un resumen de los 10 mejores programas de inteligencia artificial para probar.

Las 10 mejores herramientas de IA:
• OptiMonk, Optimización de la tasa de conversión, Desde $249/mes
• IA de octano, Embudos de prueba, Desde $50/mes
• Synthesia, Creación de vídeos, Desde $29/mes
• Landbot, , chatbot, Desde 40€/mes
• Lavender, Correo electrónico, Desde $29/mes
• SearchIQ, búsqueda del sitio, Desde $24/mes
• Datahawk, Analítica, precio no publico
• Lumen5, Creación de vídeos Desde $29/mes
• RetentionX, Retención de clientes, Desde $10/mes
• Jasper, Redacción, Desde $49/mes
Como siempre, te aconsejamos bajar más al detalle en cada aplicación, y descubrir todas las ventajas que te pueden aportar a tu negocio cada solución.

Oportunidades digitales para PYMEs en 2024: navegando hacia el futuro - 20 diciembre 2023

En el vertiginoso mundo empresarial actual, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en España se encuentran en un punto crucial de su evolución. La rápida evolución de las tecnologías digitales está creando un entorno dinámico, presentando tanto desafíos como oportunidades. En 2024, se vislumbran nuevas tendencias digitales que prometen cambiar la forma en que las PYMEs operan, interactúan con sus clientes y compiten en el mercado. A continuación, exploramos algunas de las oportunidades clave que las PYMEs en España pueden aprovechar en este emocionante panorama digital.

1. Transformación Digital Integral: en 2024, la transformación digital ya no es simplemente una opción; es una necesidad imperante. Las PYMEs que adopten un enfoque integral de la transformación digital estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos y capitalizar las oportunidades emergentes. La implementación de herramientas como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la automatización de procesos no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también permitirá a las PYMEs adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.

2. Comercio Electrónico en Auge: el comercio electrónico continuará su ascenso imparable en 2024, y las PYMEs tienen la oportunidad de expandir su alcance mediante la creación de plataformas en línea robustas y experiencias de compra intuitivas. La adopción de estrategias de marketing digital efectivas y la optimización de la presencia en redes sociales serán clave para atraer a una audiencia cada vez más digitalizada.

3. Experiencia del Cliente Personalizada: las expectativas de los clientes han evolucionado, y en 2024, la personalización se convierte en un elemento central para el éxito empresarial. Las PYMEs pueden aprovechar tecnologías emergentes como el análisis predictivo y la personalización basada en inteligencia artificial para comprender mejor las necesidades individuales de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas que generen lealtad y recomendaciones.

4. Ciberseguridad como Prioridad: con la creciente dependencia de la tecnología, la ciberseguridad se convierte en un aspecto crítico para las PYMEs. La protección de datos sensibles, la prevención de ciberataques y la garantía de la continuidad del negocio son imperativos. Invertir en soluciones de ciberseguridad y capacitar a los empleados en buenas prácticas digitales son pasos esenciales para proteger la integridad de los negocios.

5. Colaboración Remota y Herramientas de Productividad: la pandemia ha acelerado la adopción del trabajo remoto, y en 2024, esta tendencia se mantiene. Las PYMEs pueden capitalizar esta transformación fomentando la colaboración remota mediante el uso de herramientas de comunicación y colaboración en línea. La implementación efectiva de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a las PYMEs acceder a talento fuera de su ubicación geográfica.

6. Sostenibilidad y Responsabilidad Social Digital: la conciencia ambiental y la responsabilidad social están en aumento. Las PYMEs pueden destacarse al adoptar prácticas empresariales sostenibles y comunicar sus esfuerzos a través de canales digitales. La transparencia y la autenticidad en la comunicación son clave para construir una imagen positiva y atraer a consumidores comprometidos con valores éticos y sostenibles. 

En resumen, las PYMEs en España tienen ante sí un emocionante panorama de oportunidades digitales en 2024. La adopción estratégica de tecnologías emergentes, la atención a las demandas cambiantes del consumidor y la adaptabilidad serán determinantes para el éxito. Aquellas PYMEs que abracen la transformación digital de manera proactiva no solo sobrevivirán en este entorno empresarial dinámico, sino que también prosperarán, contribuyendo al crecimiento económico sostenible y a la innovación en España.

Ecommerce B2B, la gran oportunidad - 16 noviembre 2023

La tecnología y la innovación son herramientas esenciales para superar los retos del comercio B2B. Ayudan a las empresas a adoptar soluciones digitales, mejorar la seguridad, automatizar procesos, ofrecer experiencias de cliente de alta calidad y obtener información valiosa. Aquellas empresas que adopten la innovación tecnológica estarán mejor posicionadas para tener éxito en un entorno B2B cada vez más competitivo.

Los argumentos son claros:

• El volumen de negocio B2B vía ecommerce ya es hoy 5 veces el de B2C
• En 2022 el negocio B2B ecommerce generó 22 billones de dólares a nivel mundial, en 2023 se espera que crezca un 20%, y los modelos predicen que se mantendr el mismo crecimiento anual durante al menos 10 años.
• El perfil del comprador actual ya es milenial, cambian los hábitos y los procesos de compra
• Si somos fabricantes, la apertura del canal B2B nos puede permitir una apuesta DTC.
• Y según un estudio de Accenture de 2023, en EEUU más del 60% de los compradores B2B prefieren comprar online en lugar de hablar con un representante de ventas. Y el 76% de los compradores ya hace más de la mitad de sus pedidos online.

Lanzar un ecommerce B2B no es sencillo, por supuesto, y dependerá del nivel de digitalización en el que se encuentre la empresa, pero como siempre facilita enfrentarse a los retos paso a paso, de forma escalonada, y enfatizando la importancia de contar con talento digital, interno o externo como Blueketing, un equipo que ayude a definir, dimensionar, implementar, y acompañar en todo el proceso. Las primeras empresas comenzaron automatizando procesos, para luego sistematizar y digitalizar toda la información de productos o servicios, base ideal para crear la web con la que podremos iniciar la comercialización digital de nuestra oferta con nuestros clientes.

Los retos a los que nos enfrentaremos no serán pocos, destacando:

1. La adopción tecnológica: digitalizarse implica sistematizar toda la información, disponer de talento digital en la empresa, formación a los usuarios de nuevas tecnologías, selección del partner adecuado, selección de la tecnología adecuada, y tener en cuenta gestión del cambio
2. Integración de sistemas: valorar la compatibilidad entre sistemas informáticos de los diferentes departamentos de la empresa, como el ERP, el CRM, PIM, DAM, etc.
3. Seguridad y privacidad: La seguridad de los datos y la privacidad son preocupaciones críticas a tener en cuenta y valorar.
4. Complejidad de productos/servicios: Algunas empresas B2B venden productos o servicios muy complejos que requieren una interacción más personalizada. La adaptación de estas ventas al entorno online puede ser un desafío.
5. Pagos: un ámbito a trabajar en profundidad, pues siempre nos enfrentamos a diferentes grupos de precios en clientes, diferentes términos y modalidades de pago, fiscalidad de clientes de diferentes países, etc.
6. Competencia: A medida que más empresas adoptan el comercio electrónico B2B, la competencia se intensifica, pero por este mismo motivo es importante ser ágiles en lanzar cuanto antes el ecommerce B2B y conseguir así un posicionamiento ventajoso.

Identificados y asumidos los retos, veamos ya todas las ventajas y grandes oportunidades que se nos abren:

1. Nuevos canales: el propio canal online que se inicia con la web B2B, y la oportunidad de trabajar con los marketplaces B2B que ya existen.
2. Alcance global: permite a las empresas llegar a mercados internacionales de manera más eficiente, lo que aumenta las oportunidades de negocio.
3. Análisis de datos: El comercio electrónico B2B proporciona una gran cantidad de datos sistematizados, que las empresas pueden utilizar para monitorizar, analizar y tomar decisiones informadas, mejorando sus operaciones y su negocio.
4. Impulsar la optimización: mejoraremos los motores de búsqueda, de recomendación, podremos activar flujos automáticos de marketing, creación y personalización de contenidos, un mejor servicio de atención al cliente, optimización de precios, gestión de inventario, optimización de rutas de entrega,...
5. Experiencia del cliente: Ofrecer una experiencia de compra online mejorada puede ser una clara ventaja competitiva. Las empresas pueden personalizar las ofertas y mejorar la interacción con los clientes.
6. Fidelización: el seguimiento y monitorización nos aportará un mejor conocimiento de nuestros clientes, lo que nos permitirá personalizar oferta y servicio, mantener más tiempo a nuestros clientes, e implementar programas de fidelización más eficaces.
7. Eficiencia y Eficacia: el ecommerce B2B nos permite automatizar procesos comerciales, reduciendo costes, mejorando la información facilitada a clientes, incrementando la agilidad en la prestación del servicio, y en definitiva aumentando el retorno de la inversión.

El éxito dependerá de conocer bien el grado de digitalización de la empresa, los objetivos y tendencias del futuro del negocio, comprender las necesidades específicas del mercado, adaptarse de forma ágil a las tendencias emergentes, y ofrecer soluciones que añadan valor a la empresa. Y por supuesto será importante mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias como la Inteligencia Artificial (IA) , seguir de cerca las dinámicas del mercado, y prepararse para ajustar y adaptar las estrategias según sea necesario.

Black Friday, consejos para vender más y mejor - 18 octubre 2023

El Black Friday 2023 tiene lugar el 24 de noviembre y da inicio a la temporada de compras navideñas. Para los minoristas de todo el mundo, marca el comienzo de la época de mayor actividad del año.
Durante el día/semana de los descuentos, los compradores acuden en masa en línea en busca de una gran oferta. Pero este año, el precio no será suficiente para mantenerse competitivo. El hecho de que los consumidores paguen menos por sus productos no significa que estén dispuestos a comprometer la calidad del servicio ni de la entrega: el objetivo debe ser la creación de clientes, no solo el incremento de las ventas, porque si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros.
Desde Blueketing queremos facilitar información y recursos útiles para ayudar a los minoristas online y las tiendas web a crecer para satisfacer la mayor demanda. Mostrar cómo se puede utilizar la experiencia de entrega y devolución para crear una mejor experiencia para el cliente, de cara a fidelizar a los compradores a largo plazo y fomentará la repetición de compras. Pues además un cliente bien atendido pasará a ser nuestro prescriptor de futuro.

Satisfacer la mayor demanda

Durante los períodos de mayor actividad, los minoristas deben asegurarse de tener los recursos que necesitan para satisfacer la demanda. La gente no tolerará entregas tardías o perdidas. Y si algo sale mal en el proceso de envío, se corre el riesgo de dañar la confianza entre el minorista y el comprador.

Por ello es de vital importancia:

• Asegurar el stock disponible para la creciente demanda
• Tener transportistas adecuados para garantizar la capacidad logística durante los días de mayor actividad.
• Dimensionar los equipos de atención al cliente para atender el incremento de contactos
• Y por supuesto informar correctamente para garantizar las expectativas del cliente, e incluso en la medida de lo posible superarlas.

Ganar nuevos clientes con una excelente experiencia

Los consumidores tienen expectativas cada vez más altas sobre la experiencia de compra online. Y el proceso de envío es parte integrante de la experiencia general del cliente.
Los compradores de hoy esperan actualizaciones periódicas sobre el estado de su entrega. Asumen que podrán ver esas actualizaciones a través de los canales que sean relevantes para ellos, no a través de los métodos de comunicación que sean convenientes para el minorista.
Crear la experiencia adecuada para el cliente puede generar lealtad a largo plazo. Pero cuando los consumidores se sienten decepcionados por la experiencia de entrega, buscarán otro.

Devoluciones perfectas

Las ofertas en estos periodos suelen incorporar descuentos importantes, por lo que las compras suelen ser muy impulsivas. Dependiendo del sector, ésto provoca que las devoluciones de los pedidos online realizados durante la campaña Black Friday crezcan un 10%, un 20% o incluso un 30%. Lo primero que debemos conseguir es intentar reducir las devoluciones en la medida de lo posible, informando de la mejor forma, tanto de las descripciones de producto/servicio como de los procesos de compra. Y sí, también del proceso de la posible devolución, pues una descripción clara va a ayudar a generar confianza, lo que incrementará la conversión, y también provocará una reducción de las devoluciones por inseguridad.

Otra forma de reducir el volumen de devoluciones, y es tarea a realizar durante todo el año, es comprender bien qué problemas están provocando que los consumidores devuelvan artículos y trabajar para solventarlos. Monitorizar digitalmente el proceso de devoluciones crea acceso instantáneo a los datos que facilitan detectar patrones y encontrar soluciones.

Completar la campaña: Singles Day y Cyber Monday

A pesar de que nació en el sudeste asiático, el Día de los Solteros es ahora uno de los días de compras más importante del año. Tiene lugar el 11 de noviembre. Los minoristas online y las tiendas web deben estar preparados para aprovechar la fecha, y en la medida de lo posible incluir esta fecha en las diferentes fases de la campaña pre-navideña, de cara a ligar las acciones como si fuera una sola, balanceando correctamente las ofertas para mantener el interés en cada momento.

Lo mismo sucede con el Cyber Monday, aunque en este caso es 3 días después del BlackFriday. Este año 2023 el evento tendrá lugar el lunes 27 de noviembre y se prevé que los compradores promedio gasten más de 300 euros durante el transcurso del día. Por lo que es muy coherente plantear unas acciones promocionales muy ligadas desde la semana anterior.

Y un Black Friday más verde

Los compradores son cada vez más conscientes del medio ambiente. Les importa el impacto de su huella de carbono en el planeta. Esperan que las marcas compartan sus valores.

Los minoristas pueden mejorar sus propias credenciales medioambientales ofreciendo opciones de entrega más sostenibles y promoviendo sistemas de compensación.

En definitiva, son muchas las palancas que nos ayudarán a planificar una buena campaña, pero el éxito del BlackFriday no se logrará únicamente con descuentos. Los precios bajos y el marketing segmentado pueden atraer clientes, pero esto es sólo una parte de la batalla. El principal reto residirá en la calidad del servicio global para asegurar la mejor experiencia de compra. Esto significa garantizar que las existencias sean abundantes, que las cadenas de suministro sean fluidas, y que la atención al cliente sea excelente, hasta brindar una experiencia que hará que los clientes regresen mucho después de que haya pasado la 'locura' estacional.

Eficiencia y eficacia empresarial a través de la innovación tecnológica - 5 octubre 2023

En el vertiginoso mundo empresarial actual, las organizaciones se enfrentan a una presión constante para lograr dos objetivos fundamentales: eficiencia y eficacia. Hacer las cosas de manera óptima, minimizando el desperdicio de recursos, y lograr los resultados deseados. Conseguir estos objetivos es un desafío constante, pero la innovación tecnológica, y la agilidad en implementarla, se han convertido en dos aliados cruciales para alcanzarlos con éxito, y Blueketing puede ayudarte a conseguirlo.

Eficiencia: Haciendo más con menos

La eficiencia es el santo grial de muchas empresas. Implica maximizar la productividad y minimizar los costos. Cuando una empresa es eficiente, puede hacer más con los mismos recursos o la misma cantidad con menos recursos. Esto se traduce en una mayor rentabilidad y competitividad en el mercado.
La tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la eficiencia empresarial. La automatización de tareas repetitivas, el análisis de datos en tiempo real y la optimización de procesos son solo algunas de las formas en que las empresas pueden lograr la eficiencia. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management) son ejemplos de herramientas tecnológicas que ayudan a las empresas a gestionar sus recursos de manera eficiente y mejorar la toma de decisiones.

La agilidad también es esencial para la eficiencia. Las empresas deben ser capaces de adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado, a las demandas de los clientes y a las nuevas oportunidades. La agilidad implica la capacidad de pivotar y ajustar estrategias y operaciones en tiempo real. La tecnología, como la computación en la nube y las metodologías ágiles de gestión de proyectos, facilita esta adaptabilidad.

Eficacia: Cumplir con los objetivos

La eficacia se refiere a la capacidad de una empresa para alcanzar sus objetivos y metas. No se trata solo de hacer las cosas bien, sino de hacer las cosas correctas. Las empresas eficaces se centran en ofrecer valor a sus clientes y en lograr resultados que impulsen el crecimiento y el éxito a largo plazo.
La innovación tecnológica juega un papel crucial en la mejora de la eficacia empresarial. Las empresas deben estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas para ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico utilizan la inteligencia artificial (IA) para personalizar las recomendaciones de productos y mejorar la experiencia del cliente.
La analítica de datos es otra herramienta poderosa para aumentar la eficacia. Las empresas pueden utilizar datos para comprender mejor a sus clientes, anticipar tendencias del mercado y tomar decisiones informadas. La analítica avanzada, como el aprendizaje automático, permite predecir el comportamiento del cliente y optimizar la cadena de suministro.

Agilidad e Innovación Tecnológica: Un Tándem Poderoso

La agilidad y la innovación tecnológica no son independientes; están estrechamente relacionadas y se complementan mutuamente. La agilidad permite a las empresas adoptar rápidamente las últimas tecnologías y adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado. Por otro lado, la innovación tecnológica proporciona las herramientas necesarias para lograr la eficiencia y la eficacia.
Un ejemplo destacado de esta sinergia es la adopción de metodologías ágiles en el desarrollo de software. Estas metodologías fomentan la colaboración, la iteración constante y la retroalimentación en tiempo real, lo que permite a las empresas desarrollar productos de manera eficiente y eficaz, al tiempo que se mantienen flexibles para responder a las necesidades cambiantes de los usuarios.
En resumen, los objetivos de eficiencia y eficacia son esenciales para el éxito empresarial, y la agilidad y la innovación tecnológica representan los principales medios para lograrlos. Las empresas que abrazan la tecnología y adoptan una mentalidad ágil están mejor posicionadas para prosperar en un mundo empresarial cada vez más competitivo y dinámico. El camino hacia el éxito implica abrazar la evolución constante y aprovechar las oportunidades que la tecnología ofrece para optimizar procesos y ofrecer un valor excepcional a los clientes.

La Inteligencia Artificial (IA), un cohete en la mochila - 18 abril 2023

La IA es una tecnología en constante evolución que está transformando el mundo en el que vivimos. En los últimos meses, se ha convertido en trending topic (¿alguien se acuerda ya del metaverso?) , y es que comienza a ser una herramienta indispensable para las empresas y los individuos de todo el mundo. A medida que la tecnología ha avanzado, la IA ha demostrado su capacidad para mejorar la vida humana de muchas maneras, y sus aplicaciones prácticas que hemos visto durante las últimas semanas han superado con creces las expectativas.

Top empresas tecnológicas como Microsoft, Google, Amazon y Meta ya han lanzado sus soluciones con IA, pero pronto sus aplicaciones y beneficios dejarán de ser noticia para ser asumidas como normales, y es que su potente soporte (también llamado co-piloto) da alas a muchos proyectos. Si como decía Steve Jobs los ordenadores han sido como bicicletas para nuestras mentes, la IA es como llevar un cohete en la mochila.

Una de las principales ventajas de la IA es su capacidad para procesar grandes cantidades de información de manera rápida y eficiente. La IA puede analizar datos y patrones para identificar tendencias y hacer predicciones precisas. Esto es especialmente útil en los campos de la medicina, la ingeniería y la ciencia, donde la IA puede ayudar a los profesionales a tomar decisiones bien informadas y precisas.

Otra importante ventaja de la IA es su capacidad para aprender y mejorar a medida que recopila más información. La IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático que se basan en datos para mejorar su precisión y eficacia. Esto significa que a medida que se utiliza más la IA, se vuelve más precisa y útil.

De ahí que sus aplicaciones sean infinitas: asistentes virtuales, diagnósticos de enfermedades, automatización y optimización de procesos en la producción, análisis ágil de datos en campañas de marketing o para predecir tendencias de mercado, creación de textos e imágenes, seguridad cibernética, conducción autónoma, personalización de la enseñanza, etc.

Es natural que dichos beneficios estén siendo noticia, y sus aplicaciones ya estén llegando a todos los ámbitos y sectores como la educación, servicios, industria, comercio, textil, hogar, alimentación, etc. Y además sus ventajas hoy son más accesibles para las empresas, pero son muchas las soluciones que se ofrecen con IA en el mercado y no es tan obvio identificar la más adecuada. De ahí sea relevante estar bien asesorado para definir y concretar las necesidades a cubrir, las mejoras principales del negocio a potenciar e impulsar. Y para ello es importante elegir bien un partner digital de confianza como Blueketing, en el que apoyarnos para seleccionar los nuevos recursos, implementarlos correctamente, y monitorizar su evolución para optimizar el retorno de la inversión.

Más inversión en automatización para incrementar la eficiencia - 11 abril 2023

Nos encontramos en medio de una gran incertidumbre causada por el aumento de la inflación, la subida de los costes de la energía, la escasez de mano de obra y los conflictos geopolíticos, por lo que para conseguir soluciones notables en 2023, las empresas deben buscar, identificar e impulsar con agilidad la puesta en marcha de iniciativas que resulten estratégicas, como la automatización de sus principales procesos, o bien la hiper-automatización en toda la empresa. La automatización de procesos se ha convertido en una herramienta cada vez más necesaria para las empresas que buscan aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos, por lo que invertir en ella se está convirtiendo actualmente en la mejor decisión a tomar. E indudablemente cuanto antes, pues la agilidad hoy también es una variable importante para impulsar la competitividad.

En primer lugar, la automatización de procesos como decíamos puede mejorar la eficiencia y la productividad. Al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, se pueden realizar más tareas en menos tiempo, lo que permite a los empleados enfocarse en tareas de mayor valor. Además, la automatización puede reducir la cantidad de errores humanos, lo que puede mejorar la calidad de los productos o servicios y reducir la necesidad de volver a hacer tareas que se realizaron incorrectamente. Esto se traduce en una mayor eficiencia y productividad en general.

En segundo lugar, la automatización de procesos puede ayudar a reducir los costos operativos. Al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, se pueden reducir los costos asociados con la contratación de empleados para realizar esas tareas. Además, la automatización puede ayudar a reducir los costos asociados con errores humanos, ya que estos errores a menudo resultan en costos adicionales para corregirlos. En última instancia, la automatización puede ayudar a las empresas a reducir los costos y mejorar la rentabilidad.

En tercer lugar, puede mejorar la satisfacción del cliente. Al automatizar procesos, las empresas pueden mejorar la calidad y la eficiencia de los productos o servicios que ofrecen. Y puede permitir a las empresas responder más rápidamente a las necesidades y demandas de los clientes. Además, puede ayudar a incrementar la fidelización y lealtad del cliente a largo plazo.

En cuarto lugar, mejora la toma de decisiones. Las empresas pueden recopilar y analizar datos con mayor rapidez y precisión. Esto puede ayudar a las empresas a identificar tendencias y patrones que pueden ser útiles en la toma de decisiones estratégicas.

Y en quinto lugar, ofrece mayor seguridad, reduciendo los riesgos asociados con la intervención humana en tareas críticas y sensibles. Además, puede ayudar a garantizar el cumplimiento de las regulaciones y normas aplicables, lo que puede ser especialmente importante en industrias altamente reguladas como la banca y la salud.

En definitiva, la automatización de procesos proporciona una serie de beneficios muy tangibles para las empresas, tanto para mejorar su rentabilidad como para mantenerse competitivas en un entorno empresarial cada vez más desafiante, y la correcta elección de un partner digital como Blueketing será la clave del éxito, de cara a identificar las palancas, definir bien el plan e implementarlo, y sobre todo realizando una adecuada monitorización de las kpi's y acompañamiento para asegurar el máximo retorno.

Back to basics en el Ecommerce - 2 marzo 2023

El eCommerce ha aportado una disrupción brutal porque ha permitido que cualquier persona venda desde cualquier parte del mundo. Así que durante dos décadas el objetivo de las empresas se ha centrado en dominar los canales de adquisición de usuarios (SEO, SEM, remarketing, Social Ads,...). Pero no hay revolución que dure para siempre, y los costes de adquisión de clientes (CAC's) ya se han disparado, así que de nuevo cobra especial relevancia que las empresas se centren en la diferenciación, la especialización y la creación de marca para destacar en el mercado. Bienvenidos de nuevo a las reglas básicas del comercio electrónico.

La diferenciación es clave para destacar en un mercado cada vez más competitivo. Las empresas deben centrarse en ofrecer productos o servicios únicos que no se encuentren en otros lugares. Esto puede lograrse mediante la personalización de los productos o servicios, la creación de una experiencia de compra única o la oferta de un servicio excepcional al cliente.

La especialización también es importante para destacar en el mercado. Las empresas deben centrarse en un nicho específico y ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades de ese nicho. Esto puede lograrse mediante la investigación del mercado y la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores.

Y la creación de marca es otro aspecto importante en un contexto como el actual. Las empresas deben centrarse en crear una marca sólida y reconocible que los consumidores asocien con productos o servicios de alta calidad. Esto puede lograrse mediante el uso de una estrategia de marketing efectiva que incluya publicidad, relaciones públicas y marketing de contenidos en redes sociales.

En resumen, el Back to basics del Ecommerce trata de volver a las reglas básicas de la diferenciación, la especialización y la creación de marca. Al centrarse en estos aspectos clave, las empresas pueden destacar en un mercado cada vez más competitivo y aumentar así su base de clientes y ventas, evitando asumir (en la manera de lo posible) el continuo encarecimiento de los costes de adquisición de nuevos clientes.

La economía de suscripción está despegando - 20 febrero 2023

Los avances tecnológicos, la digitalización y el ecommerce están aportando un crecimiento de la economía de suscripción del más del 400% en los últimos nueve años. A nivel internacional, casi ocho de cada 10 adultos usan servicios de suscripción. Solo en los EE. UU., el 42% de los hombres y el 28% de las mujeres tienen tres o más suscripciones. Entre 2020 y 2025, el mercado de suscripciones se duplicará con creces desde su mercado actual de $650 mil millones a un mercado de $1,5 billones.
Las suscripciones vieron su génesis en las membresías de gimnasios y las suscripciones a revistas. En la década de 2010, la industria del software se puso al día con el software como servicio (SaaS). Hoy en día, casi cualquier tipo de empresa, B2C o B2B, tiene la oportunidad de disfrutar de su parte de la economía de suscripción. ¿Pero qué hace que el modelo de suscripción sea tan atractivo? O más importante aún, ¿cómo pueden las empresas asegurarse el éxito?

La fórmula ganadora: Tecnología + Lealtad = Retención + Beneficios

El modelo de suscripción ofrece a las empresas varios beneficios, siendo la lealtad y la retención los dos más destacados. Los servicios de suscripción pueden profundizar la lealtad del cliente, o crearla en el caso de negocios donde no hay lealtad, y funciona tanto en modelos B2C como B2B.

Por ejemplo, considera un servicio para un cambio de aceite. Este es un servicio al que la mayoría de la gente no es leal: un cambio de aceite es un cambio de aceite, y es algo que se tiene que hacer. Sin embargo, ofrece una suscripción para un cambio de aceite, al incluir un descuento o beneficios adicionales, y aumentará el valor para el cliente y creará lealtad. Cuando consideras el hecho de que cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retener uno existente, el modelo de suscripción de repente tiene mucho sentido.
Si bien muchos de nosotros hemos concebido las suscripciones como una oferta B2C, dada nuestra experiencia con Netflix, Amazon y otros, funciona igual de bien en un entorno B2B. Considera por ejemplo un minorista de mejoras para el hogar. Esos proveedores nunca pueden esperar un acuerdo de exclusividad. Sin embargo, pueden garantizar la lealtad del minorista con un programa de suscripción. Si todos los productos que se venden al minorista están cubiertos por una garantía o cobertura por daños, eso los hace destacar como proveedores. Los acuerdos de suscripción fortalecen la conexión del minorista con el proveedor, al tiempo que proporcionan una fuente constante de ingresos para el proveedor.

El modelo de suscripción puede funcionar para cualquier tipo de producto o servicio:
- Los productos de comercio electrónico se pueden recetar con una frecuencia recurrente a un precio con descuento.
- Los servicios de alquiler y arrendamiento pueden hacer la transición a un modelo de "membresía" que ofrece una experiencia más personalizada.
- Las empresas de software pueden funcionar como SaaS mediante la facturación basada en el uso.
- Los costosos servicios complementarios pueden convertirse en una tarifa de suscripción mínima, lo que reduce drásticamente las dudas a la hora de comprar.

La Cuarta Ola del ecommerce:  los fabricantes de marcas desarrollan sus propios canales DTC - 6 febrero 2023

• La primera ola de comercio electrónico comenzó en la década de 1990, con la creación de sitios web de fabricantes de marcas y minoristas como Amazon. En esta etapa, el comercio electrónico era una novedad.
• La segunda ola de comercio electrónico comenzó en los años 2000, cuando la mayoría de los consumidores usaban el comercio electrónico de forma rutinaria.
• La tercera ola de comercio electrónico comenzó en la década de 2010, cuando los minoristas, en particular los minoristas de comercio electrónico, comenzaron a sustituir sus productos internos por productos de fabricantes de marca, utilizando la ventaja de información del consumidor que tenían sobre los fabricantes de marca.

Con cada ola, las organizaciones más rentables fueron el resultado de las relaciones más sólidas con los consumidores. Tenemos todas las razones para pensar que esto continuará. Los fabricantes de marcas y sus socios minoristas siempre han tenido una relación codependiente y cooperativa, pero competitiva.

La mayoría de los fabricantes de marcas todavía dependen de los grandes minoristas, que brindan acceso a grandes volúmenes de consumidores y, por lo tanto, a la venta de productos. Pero el cambio ya está llegando: algunos fabricantes de marcas están desarrollando de manera proactiva sus propios canales directos al consumidor (DTC), generando el potencial para grandes cantidades de datos invaluables del consumidor final. Aquí es donde los fabricantes de marcas realmente pueden comprender a sus consumidores finales. Ven cómo cambian las preferencias y desarrollan relaciones dinámicas, lo que llamamos interacción con el cliente. Esta inteligencia de mercado refuerza el desarrollo de nuevas funciones, productos o precios. Y también crea cierto equilibrio con los grandes minoristas. 

Eso sí, requiere tecnología, comparación de entregas, servicio al cliente las 24 horas, gestión de la cadena de suministro y del inventario, cumplimiento del impuesto estatal sobre las ventas, seguridad y protección de la privacidad, pero lo que es más importante, aporta información del consumidor en tiempo real. No es un reto pequeño, sin duda, pero ya se está haciendo. Cultiva ingresos y ganancias a largo plazo a través de todos los canales. Y bien hecho, una sólida experiencia DTC fortalece la marca y la conexión con el consumidor. Conduce a relaciones más estrechas con los consumidores, lo que mejora los lanzamientos de nuevos productos y permite adaptarlos rápidamente, facilitando agilidad y personalización.

No es de extrañar que las empresas que se suban a esta cuarta ola tendrán un crecimiento de beneficios superior.

Desafíos Digitales para las PYMEs en 2023 - 10 enero 2023

La digitalización es uno de los desafíos más importantes para las pymes en España en 2023. Algunos de los aspectos clave que las pymes deberán implementar para alcanzar incluyen la ciberseguridad, ecommerce y web actualizada con experiencia de usuario optimizada, digitalización de los procesos internos, monitorización y la medición de los datos.

Uno de los mayores desafíos para las PYMEs es la creciente competencia en línea. Con el aumento de la digitalización, cada vez más empresas están expandiendo sus negocios en línea y ofreciendo productos y servicios similares. Las empresas que no pueden competir en línea corren el riesgo de perder clientes y disminuir sus ingresos. Las PYMEs necesitan ser creativas y encontrar formas de diferenciarse de sus competidores en línea. Esto puede incluir la creación de una experiencia de usuario única o la oferta de productos o servicios personalizados.

Como ya venimos viendo desde hace unos años, otro de los desafíos importantes es el cambio en la regulación de datos. Desde que en mayo de 2018 entró en vigencia el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, cambió significativamente la forma en que las empresas manejan los datos de los clientes. Las PYMEs deben asegurarse de cumplir la actual normativa, lo que puede requerir la contratación de profesionales de la privacidad de datos y la inversión en tecnología de seguridad. 

Otro desafío a destacar es la necesidad de adaptarse constantemente a las nuevas tecnologías. La tecnología avanza rápidamente y las empresas deben estar al día para mantenerse competitivas. Las PYMEs deben estar preparadas para adoptar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización y la robótica. Esto puede requerir inversiones significativas en tecnología y capacitación para los empleados, y una buena solución inicial es, sin lugar a dudas, contar con una consultoría digital externa como Blueketing, que la acompañará en todo el proceso, permitiendo a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno, y asumiendo sólo un coste variable asequible y adaptable a sus necesidades.

Las PYMEs también se enfrentan al desafío de la ciberseguridad. Los ciberataques son cada vez más comunes y las PYMEs son especialmente vulnerables debido a sus recursos limitados y la falta de conocimientos especializados. Deben invertir en soluciones de seguridad cibernética para proteger sus datos y sus clientes. Esto puede incluir la implementación de políticas de seguridad de datos, la capacitación de los empleados en seguridad cibernética y la contratación de especialistas en seguridad cibernética.

Por último, cabe citar la transformación digital en global, ya que también puede requerir una revisión del modelo de negocio de las PYMEs. Las empresas que no estén dispuestas a cambiar su modelo de negocio para adaptarse a las nuevas tecnologías pueden quedar obsoletas. Deben estar dispuestas a explorar nuevas oportunidades de negocio online y encontrar formas de integrar tecnologías emergentes en sus operaciones diarias, con la necesidad de mejorar la experiencia online de sus clientes, personalizada y sin fricciones.

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